2016年度CRM大獎候選品牌:奇瑞汽車

摘要:2014年11月奇瑞汽車天貓官方旗艦店正式啟航,標志著奇瑞汽車營銷渠道再次延伸,形成瞭線上、線下銷售並舉、實體店銷售與網絡銷售共贏的立體化營銷網絡。自2015年12月1日起,奇瑞售後服務品牌“快·樂體驗”鄭重向廣大車友做出的“八項承諾”正式開始實施,誠邀所有前往奇瑞銷售服務商處享受售後服務的奇瑞車友,按照服務商提供的“服務監督卡”,對“八項承諾”進行監督,見證奇瑞服務品質的提升。




品牌電商(銷售/服務)

2014年11月奇瑞

汽車天貓官方旗艦店正式啟航,標志著奇瑞汽車營銷渠道再次延伸,形成瞭線上、線下銷售並舉、實體店銷售與網絡銷售共贏的中國信託信貸條件立體化營銷網絡。

店鋪地址:http://chery.tmall.com/

移動互聯平臺(APP/微信)

微信

官方微個人信貸利率試算信公眾賬號名稱:奇瑞汽車

微信號:qirui信貸 利息 計算cars

奇瑞微信公眾平臺,每日為車主提供最新優惠促銷、保養維修信息,和車友活動。

關愛平臺

《瑞友》雜志作為奇瑞汽車的車主雜志,創刊於2010年9月,是自主品牌中最早出版發行的企業內刊之一,並與2014年創建“奇瑞瑞友”微信訂閱號,線上傳播雜志內容及通過互動遊戲增強與車主的聯系。《瑞友》雜志的出版,成功搭建起企業與客戶溝通的平臺,借助這一平臺,奇瑞汽車將最新的產品資訊、企業動態、品牌理念、服務舉措順暢地告知客戶。

客服中心

4008338888

奇瑞汽車呼叫中心於2001年正式運營,采用多媒體語音平臺,集成短信、網站、電子郵件、直郵、傳真等多種客戶溝通渠道,提供365*24*7不間斷服務,為奇瑞400萬保有客戶及廣大潛在客戶提供優質服務。歷年來,為不斷提升服務質量、提高服務人員專業技能,奇瑞客戶聯絡中心常年開展技能競賽及人員專業培訓;在與廣大客戶的交流中征集客服理念、豐富部門文化;同時,對客戶關懷、數字化銷售、呼入、呼出、在線客服各個模塊的管理框架和內容進行全面研討、修訂和確認。

關愛活動

在線下,四季免費檢測和備件優惠項目,搭配開展的自駕遊、愛車講堂、總部探訪等豐富多彩的內容已持續多年,深入到車主生活之中。自2015年12月1日起,奇瑞售後服務品牌“快·樂體驗”鄭重向廣大車友做出的“八項承諾”正式開始實施,誠邀所有前往奇瑞銷售服務商處享受售後服務的奇瑞車友,按照服務商提供的“服務監督卡”,對“八項承諾”進行監督,見證奇瑞服務品質的提升。


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